OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro poskytování služeb v oblasti tvorby webových stránek, grafických prací a souvisejících služeb
Ing. Ľubica Bocková
IČO: 14356864
(dále jen „Poskytovatel”)
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a jeho zákazníky při poskytování služeb v oblasti tvorby webových stránek, redesignu webových stránek, grafických prací, správy webových stránek, konzultací a dalších souvisejících služeb.
1.2 Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé nabídky, objednávky nebo smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem, není-li písemně sjednáno jinak.
1.3 Uzavřením smlouvy nebo potvrzením objednávky Objednatel potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Vymezení pojmů
Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:
Poskytovatel
Ing. Ľubica Bocková, podnikající podle příslušných právních předpisů České republiky.
Objednatel
Fyzická nebo právnická osoba, která si objedná služby Poskytovatele.
Dílo
Výsledek činnosti Poskytovatele, zejména:
- webové stránky,
- redesign webových stránek,
- grafický návrh,
- logo,
- banner,
- landing page,
- e‑mailová šablona,
- grafické materiály,
- nebo jiný sjednaný výstup.
Projekt
Celý rozsah služeb sjednaných mezi Poskytovatelem a Objednatelem.
3. Poskytované služby
Poskytovatel nabízí zejména:
- tvorbu webových stránek,
- redesign webových stránek,
- správu a údržbu webových stránek,
- grafické práce,
- návrhy log,
- návrhy marketingových materiálů,
- konzultace,
- optimalizaci webových stránek,
- další služby dle individuální dohody.
Rozsah služeb je vždy určen konkrétní cenovou nabídkou nebo individuální smlouvou.
4. Uzavření smlouvy
4.1 Smluvní vztah vzniká okamžikem, kdy Poskytovatel přijme objednávku Objednatele.
4.2 Za přijetí objednávky se považuje zejména:
- potvrzení e‑mailem,
- písemné potvrzení cenové nabídky,
- potvrzení objednávky prostřednictvím elektronické komunikace.
4.3 Telefonická nebo ústní komunikace sama o sobě nezakládá uzavření smlouvy, pokud není následně potvrzena písemně.
4.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud:
- je v rozporu s právními předpisy,
- odporuje dobrým mravům,
- obsahuje nezákonný nebo závadný obsah,
- by mohla poškodit dobré jméno Poskytovatele,
- Objednatel v minulosti závažným způsobem porušil smluvní povinnosti.
5. Cenová nabídka
5.1 Veškeré ceny jsou stanoveny individuálně podle rozsahu požadovaných služeb.
5.2 Cenová nabídka obsahuje zejména:
- rozsah prací,
- cenu,
- předpokládaný termín realizace,
- případné další podmínky.
5.3 Cenová nabídka je platná po dobu uvedenou v nabídce. Není-li uvedeno jinak, činí její platnost 30 kalendářních dnů ode dne odeslání.
5.4 Po uplynutí této doby si Poskytovatel vyhrazuje právo nabídku upravit s ohledem na aktuální rozsah prací, dostupnost kapacit nebo změnu vstupních nákladů.
6. Cena služeb
6.1 Cena služeb je stanovena individuální dohodou.
6.2 Cena zahrnuje pouze práce výslovně uvedené v cenové nabídce.
6.3 Za vícepráce se považuje zejména:
- rozšíření zadání,
- dodatečné funkce,
- nové podstránky,
- změna původního konceptu,
- opakované přepracování již schválených částí projektu,
- práce vzniklé z důvodu změny požadavků Objednatele.
6.4 Vícepráce budou provedeny pouze po odsouhlasení Objednatelem.
6.5 Poskytovatel je oprávněn účtovat vícepráce podle aktuálního ceníku nebo individuálně sjednané hodinové sazby.
7. Platební podmínky
7.1 Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením prací zálohu.
7.2 Výše zálohy je stanovena individuálně v cenové nabídce.
7.3 Záloha představuje rezervaci kapacity Poskytovatele a započítává se na celkovou cenu díla.
7.4 Pokud Objednatel po zahájení prací bez zákonného důvodu odstoupí od smlouvy nebo neposkytne potřebnou součinnost, má Poskytovatel právo započíst uhrazenou zálohu na již provedené práce a účelně vynaložené náklady.
7.5 Doplatek ceny je splatný na základě vystavené faktury se splatností 14 kalendářních dnů, není-li sjednáno jinak.
7.6 Poskytovatel není povinen předat Dílo ani převést majetkovou licenci před úplným uhrazením všech splatných závazků Objednatele.
7.7 V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn:
- pozastavit práce na projektu,
- odložit termín dokončení,
- pozastavit poskytování dalších služeb,
- uplatnit zákonný úrok z prodlení.
8. Vícepráce
8.1 Jakýkoli požadavek přesahující původně schválený rozsah projektu se považuje za vícepráci.
8.2 Poskytovatel není povinen vícepráce provést.
8.3 Termín dokončení projektu se přiměřeně prodlužuje o dobu potřebnou k realizaci víceprací.
8.4 Vícepráce mohou být účtovány samostatnou fakturou.
9. Dodání podkladů
9.1 Objednatel se zavazuje dodat Poskytovateli veškeré podklady potřebné pro řádné zhotovení díla, zejména:
- textové podklady,
- fotografie,
- logo,
- grafické prvky,
- přístupové údaje,
- informace o společnosti,
- další materiály potřebné k realizaci projektu.
9.2 Objednatel odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost dodaných podkladů.
9.3 Poskytovatel není povinen kontrolovat věcnou správnost ani právní bezvadnost dodaných materiálů.
9.4 Pokud Objednatel nedodá všechny potřebné podklady v dohodnutém termínu, prodlužuje se termín dokončení projektu nejméně o dobu prodlení Objednatele.
9.5 Pokud prodlení Objednatele přesáhne 30 kalendářních dnů, je Poskytovatel oprávněn projekt přerušit a zařadit jej zpět do realizace podle svých aktuálních kapacit.
10. Součinnost objednatele
10.1 Objednatel se zavazuje poskytovat Poskytovateli potřebnou součinnost po celou dobu realizace projektu.
10.2 Součinností se rozumí zejména:
- včasná komunikace,
- schvalování návrhů,
- dodávání požadovaných podkladů,
- zpřístupnění potřebných účtů a služeb.
10.3 Pokud neposkytnutí součinnosti znemožní pokračování projektu, nenese Poskytovatel odpovědnost za vzniklé prodlení.
11. Termíny realizace
11.1 Termín dokončení projektu je orientační, pokud není mezi stranami výslovně sjednán jako závazný.
11.2 Termín se přiměřeně prodlužuje zejména v případě:
- opožděného dodání podkladů,
- změny zadání,
- víceprací,
- prodlení se schválením návrhů,
- překážek vzniklých na straně Objednatele,
- vyšší moci.
11.3 Poskytovatel se zavazuje informovat Objednatele o okolnostech, které mohou mít vliv na termín dokončení.
12. Konzultace a komunikace
12.1 Komunikace mezi smluvními stranami probíhá především prostřednictvím:
- e‑mailu,
- telefonu,
- online schůzek,
- případně jiným dohodnutým způsobem.
12.2 E‑mailová komunikace je považována za plnohodnotnou formu komunikace mezi smluvními stranami.
12.3 Objednatel bere na vědomí, že jednotlivé připomínky by měly být zasílány souhrnně, aby nedocházelo ke zbytečnému prodlužování projektu.
13. Schvalování návrhů
13.1 Poskytovatel předkládá Objednateli jednotlivé části projektu ke schválení.
13.2 Objednatel je povinen návrhy zkontrolovat a sdělit své připomínky bez zbytečného odkladu.
13.3 Připomínky by měly být konkrétní, srozumitelné a vztahovat se k odsouhlasenému zadání.
13.4 Po schválení určité části projektu se tato část považuje za uzavřenou.
13.5 Pozdější změny již schválených částí mohou být považovány za vícepráce.
14. Revize
14.1 Není-li sjednáno jinak, cena projektu zahrnuje dvě kola běžných revizí.
14.2 Revizí se rozumí drobné úpravy odpovídající původnímu zadání.
14.3 Za revizi se nepovažuje zejména:
- změna grafického stylu,
- změna struktury webu,
- změna rozsahu projektu,
- doplnění nových funkcí,
- vytvoření nových podstránek,
- změna původně schválené koncepce.
14.4 Takové požadavky jsou považovány za vícepráce.
15. Změny zadání
15.1 Objednatel je oprávněn požadovat změny zadání i v průběhu realizace projektu.
15.2 Poskytovatel není povinen změny přijmout.
15.3 Přijetím změny zadání může dojít zejména ke:
- změně ceny,
- prodloužení termínu realizace,
- změně rozsahu služeb.
15.4 Poskytovatel vždy předem informuje Objednatele o dopadu změny na cenu nebo termín.
16. Přerušení projektu
16.1 Poskytovatel je oprávněn projekt přerušit zejména v případě, že:
- Objednatel neposkytuje potřebnou součinnost,
- není uhrazena splatná faktura,
- Objednatel opakovaně nereaguje na výzvy,
- realizace projektu je znemožněna okolnostmi na straně Objednatele.
16.2 Po obnovení spolupráce bude projekt zařazen podle aktuálních kapacit Poskytovatele.
16.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za prodloužení termínu vzniklé z těchto důvodů.
17. Předání díla
17.1 Dílo je považováno za předané zejména:
- zpřístupněním webových stránek,
- předáním přístupových údajů,
- zveřejněním webových stránek,
- jiným sjednaným způsobem.
17.2 Objednatel je povinen dílo bez zbytečného odkladu zkontrolovat.
17.3 Pokud Objednatel neuplatní odůvodněné připomínky do 7 pracovních dnů od předání, považuje se dílo za převzaté, pokud právní předpisy nebo individuální dohoda nevyžadují jiný postup.
17.4 Převzetím díla není dotčeno právo Objednatele uplatnit reklamaci skutečných vad podle těchto obchodních podmínek.
18. Autorská práva
18.1 Veškeré výstupy vytvořené Poskytovatelem jsou autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, pokud splňují jeho podmínky.
18.2 Poskytovatel je po celou dobu realizace projektu výlučným nositelem majetkových autorských práv k vytvořenému dílu.
18.3 Objednatel nabývá právo dílo užívat až po úplném uhrazení všech finančních závazků vůči Poskytovateli, není-li písemně sjednáno jinak.
18.4 Do úplného zaplacení ceny není Objednatel oprávněn dílo zveřejnit, předat třetím osobám ani jinak komerčně využívat.
19. Licence
19.1 Po úplném uhrazení ceny poskytuje Poskytovatel Objednateli nevýhradní licenci k užívání vytvořeného díla.
19.2 Licence se poskytuje bez územního omezení a na dobu trvání majetkových autorských práv, pokud není sjednáno jinak.
19.3 Licence opravňuje Objednatele užívat dílo pro vlastní potřebu a podnikatelskou činnost.
19.4 Objednatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele:
- vydávat dílo za své autorské dílo,
- prodávat nebo licencovat dílo třetím osobám jako vlastní produkt,
- odstraňovat informace o autorství, pokud jsou součástí díla.
20. Materiály třetích stran
20.1 Součástí webových stránek mohou být prvky třetích stran, například:
- písma,
- fotografie,
- ilustrace,
- ikony,
- pluginy,
- šablony,
- mapové podklady,
- další licencované komponenty.
20.2 Tyto prvky podléhají licenčním podmínkám jejich poskytovatelů.
20.3 Poskytovatel neodpovídá za budoucí změny licenčních podmínek třetích stran.
20.4 Pokud bude nutné po dokončení projektu obnovit placenou licenci některé služby nebo pluginu, nese náklady Objednatel, pokud není sjednáno jinak.
21. Odpovědnost za dodané podklady
21.1 Objednatel odpovídá za to, že všechny dodané materiály může oprávněně použít.
Jedná se zejména o:
- fotografie,
- texty,
- loga,
- videa,
- hudbu,
- grafické prvky,
- ochranné známky.
21.2 Poskytovatel není povinen ověřovat, zda má Objednatel potřebná oprávnění k jejich použití.
21.3 Pokud třetí osoba uplatní vůči Poskytovateli nároky z důvodu neoprávněného použití podkladů dodaných Objednatelem, zavazuje se Objednatel poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost a nahradit mu vzniklou škodu, pokud ji způsobil porušením své povinnosti.
22. Hosting a doména
22.1 Doménové jméno i webhosting jsou zpravidla vedeny na Objednatele.
22.2 Poskytovatel může zajistit registraci domény nebo zřízení hostingu pouze na základě dohody s Objednatelem.
22.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za:
- výpadky hostingu,
- poruchy serveru,
- změny cen hostingových služeb,
- ukončení služeb poskytovatele hostingu,
- změny podmínek registrátorů domén.
23. WordPress a pluginy
23.1 Pokud je web vytvořen na systému WordPress nebo jiném redakčním systému, bere Objednatel na vědomí, že jeho správná funkčnost závisí také na software třetích stran.
23.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za změny způsobené:
- aktualizacemi WordPressu,
- aktualizacemi pluginů,
- změnami PHP,
- změnami databázového systému,
- změnami hostingového prostředí,
- ukončením podpory pluginů jejich vývojářem.
23.3 Poskytovatel doporučuje pravidelnou technickou údržbu webových stránek.
24. Bezpečnost webových stránek
24.1 Poskytovatel vytváří webové stránky s odbornou péčí a využívá běžně dostupná bezpečnostní opatření.
24.2 Poskytovatel však nemůže zaručit absolutní bezpečnost webových stránek vůči:
- hackerským útokům,
- škodlivému softwaru,
- útokům třetích osob,
- zneužití přístupových údajů,
- bezpečnostním chybám software třetích stran.
24.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku těchto okolností, pokud je nezpůsobil porušením svých povinností.
25. Zásahy objednatele
25.1 Po předání díla je Objednatel oprávněn provádět vlastní úpravy.
25.2 Poskytovatel neodpovídá za vady nebo škody způsobené:
- neodbornými zásahy,
- instalací nevhodných pluginů,
- úpravami zdrojového kódu,
- změnou konfigurace serveru,
- změnou databáze,
- zásahy třetích osob.
25.3 Odstranění takových vad je považováno za samostatnou placenou službu.
26. SEO a marketing
26.1 Poskytovatel vytváří webové stránky podle aktuálně známých zásad použitelnosti a technického SEO.
26.2 Poskytovatel však negarantuje:
- konkrétní pozice ve vyhledávačích,
- počet návštěvníků,
- obchodní výsledky,
- počet poptávek,
- výši obratu,
- úspěšnost reklamních kampaní.
26.3 Výsledky internetového marketingu závisí na celé řadě okolností, které Poskytovatel nemůže ovlivnit.
27. Umělá inteligence
27.1 Poskytovatel je oprávněn při poskytování služeb využívat moderní softwarové nástroje včetně nástrojů využívajících umělou inteligenci.
27.2 Tyto nástroje mohou být využívány zejména při:
- tvorbě textových návrhů,
- grafických návrzích,
- analýzách,
- programování,
- návrzích struktury webových stránek.
27.3 Použitím těchto nástrojů nejsou dotčena práva Objednatele vyplývající ze smlouvy.
28. Reference a portfolio
28.1 Poskytovatel je oprávněn po dokončení projektu uvést vytvořené dílo ve svém portfoliu a použít jej jako referenci.
28.2 Poskytovatel je oprávněn zveřejnit zejména:
- název společnosti,
- odkaz na webové stránky,
- screenshoty webových stránek,
- stručný popis realizovaného projektu.
28.3 Pokud si Objednatel z oprávněných důvodů nepřeje zveřejnění projektu, lze tuto skutečnost sjednat písemnou dohodou před zahájením spolupráce.
29. Omezení odpovědnosti
29.1 Poskytovatel odpovídá pouze za škodu způsobenou porušením svých právních nebo smluvních povinností.
29.2 Poskytovatel neodpovídá za nepřímou škodu ani za ušlý zisk, pokud takové omezení připouští právní předpisy.
29.3 Poskytovatel dále neodpovídá zejména za:
- obchodní výsledky Objednatele,
- pokles návštěvnosti,
- výpadky služeb třetích stran,
- změny algoritmů internetových vyhledávačů,
- změny služeb Google, Meta nebo jiných externích platforem,
- škody způsobené neodbornými zásahy Objednatele nebo třetích osob.
30. Reklamace
30.1 Poskytovatel odpovídá za to, že dílo při předání odpovídá sjednanému rozsahu a nemá vady, které by bránily jeho běžnému užívání.
30.2 Objednatel je povinen oznámit zjištěné vady bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí nebo při náležité péči zjistit mohl.
30.3 Reklamace musí být uplatněna písemně, zejména e‑mailem, a musí obsahovat:
- identifikaci Objednatele,
- popis vady,
- okolnosti, za kterých se vada projevuje,
- případně obrazovou dokumentaci nebo jiné podklady.
30.4 Poskytovatel posoudí reklamaci v přiměřené době a navrhne způsob jejího vyřízení.
30.5 Reklamaci nelze uplatnit zejména na vady způsobené:
- zásahem Objednatele nebo třetí osoby,
- používáním webových stránek v rozporu s jejich určením,
- změnami provedenými po předání díla,
- změnami softwaru třetích stran,
- hostingem nebo serverovým prostředím mimo kontrolu Poskytovatele.
31. Odstoupení od smlouvy
31.1 Každá smluvní strana je oprávněna odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy nebo těmito obchodními podmínkami.
31.2 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
- Objednatel neuhradí splatnou fakturu ani v dodatečné přiměřené lhůtě,
- Objednatel neposkytuje potřebnou součinnost,
- Objednatel opakovaně porušuje své smluvní povinnosti,
- dokončení projektu je znemožněno okolnostmi na straně Objednatele.
31.3 V případě odstoupení od smlouvy má Poskytovatel nárok na úhradu všech dosud provedených prací a účelně vynaložených nákladů.
31.4 Uhrazená záloha bude započtena na tyto nároky.
31.5 Pokud je Objednatelem spotřebitel a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, řídí se jeho právo na odstoupení příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Objednatel bere na vědomí, že pokud na jeho výslovnou žádost začne Poskytovatel s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být při odstoupení povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
32. Údržba a podpora
32.1 Není-li výslovně sjednáno jinak, není součástí ceny projektu:
- průběžná správa webových stránek,
- aktualizace systému,
- aktualizace pluginů,
- zálohování,
- bezpečnostní monitoring,
- technická podpora po předání díla.
32.2 Tyto služby mohou být poskytovány na základě samostatné objednávky nebo smlouvy.
33. Ochrana osobních údajů
33.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
33.2 Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele.
34. Mlčenlivost
34.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných skutečnostech, které se dozvěděly v souvislosti se vzájemnou spoluprací.
34.2 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace:
- veřejně známé,
- zveřejněné se souhlasem druhé strany,
- jejichž zveřejnění ukládá právní předpis nebo rozhodnutí příslušného orgánu.
34.3 Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení smluvního vztahu.
35. Vyšší moc
35.1 Žádná ze smluvních stran neodpovídá za prodlení nebo nesplnění svých povinností, pokud bylo způsobeno okolnostmi vyšší moci.
35.2 Za vyšší moc se považují zejména:
- přírodní katastrofy,
- požár,
- povodeň,
- válka,
- teroristický útok,
- epidemie,
- dlouhodobý výpadek elektrické energie,
- rozsáhlý výpadek internetové infrastruktury,
- rozhodnutí orgánů veřejné moci,
- jiné nepředvídatelné a nepřekonatelné okolnosti.
35.3 Dotčená smluvní strana je povinna druhou stranu bez zbytečného odkladu informovat o vzniku těchto okolností.
36. Řešení sporů
36.1 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem se řídí právním řádem České republiky.
36.2 Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou.
36.3 Je-li Objednatelem spotřebitel, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle platných právních předpisů. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI).
37. Závěrečná ustanovení
37.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách Poskytovatele.
37.2 Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na již uzavřené smlouvy se použije znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou jinak.
37.3 Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.